返品・交換について

※弊社への連絡なしにご返送した場合、返品・交換手続き致しかねますので予めご了承下さい。

お客様のご都合による返品・交換の場合

商品到着後３日以内にお問い合わせ掲示板やメール、お電話にて下記事項を添えてご連絡ください。

・ご登録ID：

・お名前：

・注文番号：

・商品名：

・理由：

・返品希望・交換希望（どちらかご選択ください。）

確認後、個別にご案内をいたします。

尚、返送料はお客様負担となりますので予めご了承下さい。

1) 以下の場合は返品・交換致しかねます。

・受取日（配達完了日）から３日以上経過した場合。

・商品タグ・ラベル等が切り離された場合。

・袋・専用箱・ケース・付属品等を紛失・破損してしまった場合。

・配送中に破損された場合。

・ご試着以外でご使用になられた場合。

・イヤリング、ピアス、水着等、商品の特性上直接肌に触れた場合。

・お客様のもとでキズまたは破損が生じたり、著しく商品価値が減少・喪失された場合。

・複製が可能な商品などの梱包を棄損された場合

・洗濯・クリーニング・お直し・修理をされた場合。

・セール商品

・弊社への連絡なしにご返送された場合。

2) 下記の場合は不良品とみなされず、お客様都合の返品・交換となりますのでご了承ください。

・生産過程による染み・汚れ・匂い・しわ

・糸のほつれ

・ボタンホールの穴（ご自身でカットをお願いします。）

・ムートンジャケットのボア（ファー）落ち

～お客様都合による返品の返金方法～

ご返送商品の到着確認が完了次第、下記のいずれかの方法で返金手続きを行わせていただきます。

・クレジットカード決済→クレジットカードの取り消しによる返金

・その他の決済→銀行振込

・ポイント返金（会員のみ）

～返金金額について～

返金金額は実際にかかった配送料及び関税、手数料等を差し引いた金額での返金となります。

銀行振込をご希望される場合は返金手数料を引いた金額での返金となります。

（AXES Payment…350円／EXIMBAY…250円）

～お客様都合による交換について～

原則として交換も承っておりますが、海外発送の特性上交換商品を発送するまでに約１か月ほどお時間をいただく場合がございます。

そのため、商品を交換されるよりも一度返品していただき、交換ご希望商品はGAENSOのホームページより新しくご注文された方が比較的早く商品をお受け取りいただけます。

また、お客様のご都合による交換の場合、配送料は往復共にお客様負担でお願いしており、日本までの配送料を再決済していただく必要がございます。

配送ミスや商品不良による返品・交換の場合

商品到着後３日以内にお問い合わせ掲示板やメール、お電話にて下記事項を添えてご連絡ください。

・ご登録ID：

・お名前：

・注文番号：

・理由：

・返品希望・交換希望（どちらかご選択ください。）

・商品が入っていた透明な袋（又は箱）に貼られている白いステッカーの写真

・全体が分かる写真１枚程度

・不良部分が鮮明に見える写真-2枚程度（配送ミスの場合は不要）

※掲示板には容量制限があります。

　画像容量が大きすぎて掲示板にアップロードできない場合はメールでご連絡ください。

確認後、個別にご案内をいたします。

1) 以下の場合は返品・交換致しかねます。

・受取日（配達完了日）から３日以上経過した場合。

・商品タグ・ラベル等が切り離された場合。

・袋・専用箱・ケース・付属品等を紛失・破損してしまった場合。

・配送中に破損された場合。

・ご試着以外でご使用になられた場合。

・イヤリング、ピアス、水着等、商品の特性上直接肌に触れた場合。

・お客様のもとでキズまたは破損が生じたり、著しく商品価値が減少・喪失された場合。

・複製が可能な商品などの梱包を棄損された場合

・洗濯・クリーニング・お直し・修理をされた場合。

・弊社への連絡なしにご返送された場合。

2) 下記の場合は不良品とみなされず、お客様都合の返品・交換となりますのでご了承ください。

・生産過程による染み・汚れ・匂い・しわ

・糸のほつれ

・ボタンホールの穴（ご自身でカットをお願いします。）

・ムートンジャケットのボア（ファー）落ち

～配送ミスや商品不良による返品の場合～

ご返送商品の到着確認が完了次第、下記のいずれかの方法で商品代金及び返送料の返金手続きを行わせていただきます。

・クレジットカード決済→クレジットカードの取り消しによる返金

・その他の決済→銀行振込

・ポイント返金（会員のみ）

※返金金額が、ご注文時に現金にてお支払いいただいた金額を超える場合、システムの関係上、差額はポイント返金となりますので予めご了承下さい。

～配送ミスや商品不良による交換の場合～

ご返送商品の到着確認が完了次第、交換所品の発送手続きを行わせていただきます。

商品発送後は発送案内メールが配信されますので、メールのご確認を願いいたします。

尚、交換はご注文商品と同様の商品のみ可能となり、異なるカラーやサイズ、商品との交換は致しかねます。

返送料の返金は下記のいずれかの方法で行わせていただきます。

・クレジットカード決済→クレジットカードの取り消しによる返金

・その他の決済→銀行振込

・ポイント返金（会員のみ）

※返金金額が、ご注文時に現金にてお支払いいただいた金額を超える場合、システムの関係上、差額はポイント返金となりますので予めご了承下さい。

【返送先】

Zip code 21418   

7F, G-TOWER, 270, Bucheon-ro, Bucheon-si, Gyeonggi-do, Republic of Korea

受取人：GAENSO

連絡先：82-70-7114-0052